Często zadawane pytania (FAQ)

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące FAMAIDEAL. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania, możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +34 931 641 753 lub poprzez nasz formularz kontaktowy. Rozwiążemy Twoje wątpliwości w możliwie najkrótszym czasie.

Z naszym Biurem Obsługi Klienta możesz skontaktować się w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 17:00.

Jak kupować?

Aby zacząć przygodę z FAMAIDEAL, polecamy zacząć od strony głównej. Znajdziesz tam menu z kategoriami oraz naszą wyszukiwarkę, dzięki której odnalezienie szukanego produktu będzie jeszcze prostsze.

Czy istnieje kwota minimalna zamówienia?

Nie ma kwoty minimalnej. W FAMAIDEAL możesz kupować to, co chcesz, niezależnie od całkowitej kwoty, wagi czy liczby sztuk. Ponadto należy pamiętać, że wysyłka jest darmowa od 99€. Dla pozostałych zamówień koszty wysyłki zaczynają się od 3,20€ za kilogram.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Oferujemy cztery metody płatności, abyś mógł wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada:

• Karta debetowa/kredytowa: Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Visa Electrón i Maestro. Wszystkie płatności są obsługiwane przez bezpieczną platformę zintegrowaną z wirtualnym terminalem płatniczym ServiRed.
• Paypal: Możesz dokonać płatności za pomocą konta Paypal. Dodatkowy koszt tej opcji wynosi 2% kwoty zamówienia.
• Przelew bankowy: Udostępnimy Ci numer konta do opłacenia zamówienia. Prosimy jedynie o podanie numeru zamówienia w tytule przelewu.
• Bizum: Możesz opłacić zamówienie za pomocą popularnej metody płatności Bizum.

Płatność kartą płatniczą jest w 100% bezpieczna, ponieważ w momencie wprowadzania danych karty przekierowujemy Cię na stronę banku, gdzie autoryzujesz transakcję (w żadnym wypadku nie mamy dostępu do danych Twojej karty podczas procesu płatności). Po zakończeniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Czy otrzymam potwierdzenie po złożeniu zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail ze wszystkimi szczegółami. Możesz również uzyskać dostęp do historii zamówień w swoim panelu użytkownika.

Czy otrzymam powiadomienie o wysyłce zamówienia?

Tak. Kiedy wyślemy Twoje zamówienie, otrzymasz e-mail z linkiem od dostawcy usług logistycznych. Pod tym linkiem możesz w każdej chwili sprawdzić status przesyłki oraz numer śledzenia zamówienia.

Jak mogę otrzymać fakturę?

Jeśli chcesz otrzymać fakturę za jedno ze swoich zamówień, możesz skontaktować się z nami poprzez kanały obsługi klienta lub pobrać ją samodzielnie z panelu użytkownika. Fakturę dołączamy również w formie fizycznej do każdego zamówienia.

Jakie produkty znajdę w FAMAIDEAL?

Obecnie posiadamy w ofercie ponad 11 500 produktów wiodących marek z branży fryzjerstwa profesjonalnego, kosmetyki i akcesoriów. Codziennie rozszerzamy nasz katalog o nowe pozycje dostępne w magazynie, aby oferować jeden z najszerszych wyborów produktów na rynku.

Czy wszystkie produkty prezentowane w FAMAIDEAL znajdują się fizycznie w Waszym magazynie?

Tylko produkty oznaczone jako dostępne natychmiast znajdują się w naszym magazynie. Pozostałe produkty znajdują się u naszych dostawców, a czas dostawy jest podany na stronie (wynosi od 2-3 dni do 11-12 dni). Produkty niedostępne u dostawcy widnieją jako „niedostępne” lub „brak w magazynie”. W rzadkich przypadkach dostawcy przestają produkować dany produkt bez uprzedzenia. Jeśli masz wątpliwości co do dostępności konkretnego produktu, możesz nas o to zapytać.

Czy możecie dostarczyć mi inne produkty, których nie ma w FAMAIDEAL?

W niektórych przypadkach tak, w innych nie. Wystarczy podać nam nazwę i producenta produktu poprzez kanały obsługi klienta, a my poinformujemy Cię, czy możemy go dla Ciebie sprowadzić.

Czy podatek VAT jest wliczony w podane ceny?

Tak, wszystkie ceny w sklepie zawierają już odpowiedni podatek VAT. Jednak w nagłówku strony znajduje się przycisk umożliwiający przeglądanie cen z VAT lub bez VAT.

Gdzie wysyłacie produkty? Czy wysyłacie do innych krajów?

Wysyłamy zamówienia na cały świat.

Czy muszę płacić za wysyłkę?

Koszty wysyłki do Francji zaczynają się od 7€. Wysyłka jest darmowa od 99€.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

W sekcji „Moje konto” (prawy górny róg) możesz sprawdzić status zamówienia, dopóki nie opuści ono naszego magazynu. Po wysyłce otrzymasz e-mail z linkiem do strony przewoźnika (Poczta Polska / InPost) z informacją o statusie przesyłki i numerem śledzenia.