Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu FAMAIDEAL. Falls Ihre Fragen hier nicht beantwortet werden, können Sie uns telefonisch unter +34 931 641 753 oder über unser Kontaktformular erreichen. Wir werden Ihre Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.
Sie können unseren Kundenservice an Werktagen von Montag bis Freitag zwischen 10:00 Uhr und 17:00 Uhr kontaktieren.
Wie kaufe ich ein?
Um sich mit FAMAIDEAL vertraut zu machen, empfehlen wir Ihnen, auf der Startseite zu beginnen. Dort finden Sie die verschiedenen Kategoriemenüs und unsere Suchfunktion, mit der das Auffinden des gewünschten Produkts noch einfacher wird.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei FAMAIDEAL können Sie frei wählen, was Sie kaufen möchten, unabhängig vom Gesamtbetrag, Gewicht oder der Anzahl der Einheiten. Bitte beachten Sie außerdem, dass der Versand ab einem Bestellwert von 99 € kostenlos ist. Für alle anderen Bestellungen betragen die Versandkosten ab 3,20 € pro Kilogramm.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten Ihnen vier Zahlungsmethoden an, damit Sie die für Sie passende wählen können:
- Debit-/Kreditkarte: Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Visa Electrón und Maestro. Die Zahlungen werden sicher über die integrierte Plattform des virtuellen POS-Terminals von ServiRed abgewickelt.
- Paypal: Sie können Ihre Zahlung über ein Paypal-Konto leisten. Bei dieser Option fällt eine Gebühr von 2 % des Bestellwerts an.
- Banküberweisung: Wir stellen Ihnen ein Bankkonto für die Bezahlung Ihrer Bestellungen zur Verfügung. Sie müssen uns lediglich die entsprechende Bestellnummer bei der Überweisung angeben.
- Bizum: Sie können Ihre Bestellung über die beliebte Zahlungsmethode Bizum bezahlen.
Die Zahlung per Karte ist zu 100 % sicher. Zum Zeitpunkt der Dateneingabe leiten wir Sie auf die Webseite der Bank weiter, wo Sie Ihre Kartendaten eingeben und die Zahlung vornehmen (wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Kartendaten). Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Erhalte ich eine Bestätigung nach der Bestellung?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Bestelldaten. Zudem können Sie über Ihr Benutzerkonto auf Ihre Bestellhistorie zugreifen.
Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versandt wird?
Ja. Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link des Logistikpartners. Über diesen Link können Sie jederzeit den Status der Sendung sowie den Tracking-Code Ihrer Bestellung einsehen.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Wenn Sie eine Rechnung für eine Ihrer Bestellungen wünschen, können Sie uns über unsere Kundenservice-Kanäle kontaktieren oder diese direkt in Ihrem Benutzerkonto herunterladen. Dennoch legen wir jeder Bestellung eine gedruckte Rechnung bei.
Welche Produkte finde ich bei FAMAIDEAL?
Derzeit führen wir einen Katalog mit mehr von 11.500 Referenzen führender Marken aus den Bereichen Profi-Friseurbedarf, Kosmetik und Zubehör. Wir erweitern diesen Katalog täglich um neue, ab Lager verfügbare Referenzen, um eines der umfangreichsten Sortimente am Markt anzubieten.
Sind alle bei FAMAIDEAL angebotenen Produkte physisch in Ihrem Lager vorrätig?
Nur Produkte, die als "sofort verfügbar" gekennzeichnet sind, befinden sich direkt in unserem Lager. Die übrigen Produkte beziehen wir von unseren Lieferanten; die entsprechende Lieferzeit ist auf unserer Webseite angegeben (sie reicht von 2–3 Tagen bis zu 11–12 Tagen). Produkte, die beim Lieferanten nicht verfügbar sind, werden als "nicht verfügbar" oder "nicht vorrätig" aufgeführt. In seltenen Fällen stellen Lieferanten die Produktion eines Artikels ein, ohne uns zu benachrichtigen. Bei Fragen zur Verfügbarkeit bestimmter Produkte können Sie uns gerne kontaktieren.
Können Sie mir auch Produkte liefern, die nicht bei FAMAIDEAL gelistet sind?
In einigen Fällen ja, in anderen nicht. Teilen Sie uns einfach den Namen und den Hersteller des Produkts über unsere Kundenservice-Kanäle mit, und wir lassen Sie wissen, ob wir es für Sie beschaffen können.
Ist die Mehrwertsteuer (MwSt.) in den Preisen enthalten?
Ja, alle Preise im Shop enthalten bereits die entsprechende Mehrwertsteuer. Im Kopfbereich der Webseite finden Sie jedoch eine Schaltfläche, um die Preise wahlweise mit oder ohne MwSt. anzuzeigen.
Wohin liefern Sie? Versenden Sie auch in andere Länder?
Wir liefern weltweit.
Muss ich Versandkosten bezahlen?
Die Versandkosten für Frankreich betragen ab 6 €. Ab einem Bestellwert von 99 € ist der Versand kostenlos.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Im Bereich "Mein Konto" (oben rechts) können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen, bis diese unser Lager verlässt. Beim Versand senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Logistikpartner (Hermes / InPost), der Informationen zum Sendungsstatus und den Tracking-Code enthält.